SINTA

3.2

Impact

Scholar

11

H-Index

Journal of Social Knowledge Education (JSKE)

an Open Access Journal

Ella Platinum Beauty Clinic Marketing Strategy to Increase Customer Loyalty in Surakarta City

Ameyla Wihastuti
Universitas Tunas Pembangunan Surakarta
Ghana
wihastutiameyla@gmail.com
Rini Adiyani
Universitas Tunas Pembangunan Surakarta
Indonesia
Kurniawati Darmaningrum
Universitas Tunas Pembangunan Surakarta
Indonesia
Share

  • Purpose of the study: This study aims to analyze the marketing strategies implemented by Ella Platinum Beauty Clinic in increasing customer loyalty in Surakarta City

    Methodology: This research uses a Quantitative method with a questionnaire research instrument with the SPSS 25 application. This type of research is Descriptive research. This research uses a survey and using a technique Purposive Sampling.

    Main Findings: Analyzing the influence of service quality, product quality and facilities partially and simultaneously on customer loyalty at the Ella Platinum Beauty Clinic.

    Novelty/Originality of this study: The impotance of this research is not only in its contribution to the development of marketing science, but also in its practical value for Ella Platinum Beauty Clinic. By understanding the factors that influence customer loyalty, clinic management can formulate more effective strategies to increase customer loyalty. This can strengthen the position of Ella Platinum Beauty Clinic in the era of competitive market competition.

  • How to cite

    [1]
    A. . Wihastuti, R. Adiyani, and K. Darmaningrum, “Ella Platinum Beauty Clinic Marketing Strategy to Increase Customer Loyalty in Surakarta City”, Jo. Soc. Know. Ed, vol. 6, no. 2, pp. 250–260, May 2025, doi: 10.37251/jske.v6i2.1489.

    More Citation Formats

  • 281
    Abstract views
    207
    Downloads

    Metrics — Badges

    1. R. Apriliani, “Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Reta Beauty Clinic Kudus Dalam Upaya Meningkatkan Volume Pelanggan,” Universitas Islam Sultan Agung, 2022.
    2. S. Nikitina, “Marketing Strategy Proposal for the Selected Beauty Salon,” Tomas Bata University in Zlin, 2021.
    3. N. P. Hastuti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Larissa Aesthetic Center Cabang Sragen,” UIN Raden Mas Said, 2023.
    4. A. Fransisca, R. Thalia, F. Abdillah, and F. Oktarianto, “Studi Tingkat Loyalitas Konsumen Hotel XX di Jakarta Barat,” Abiwara J. Vokasi Adm. Bisnis, vol. 5, no. 2, pp. 107–116, 2024. DOI: https://doi.org/10.31334/abiwara.v5i2.3995
    5. S. E. Pancarini, A. Lukitaningsih, and A. D. Cahya, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan,” Al-Kharaj J. Ekon. Keuang. Bisnis Syariah, vol. 5, no. 6, pp. 3007–3017, 2023. DOI: https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.2701
    6. R. Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran. Jakarta, 2016.
    7. A. Samara and M. Susanti, “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma,” J. Ris. Akunt., vol. 1, no. 2, pp. 249–260, 2023. DOI: https://doi.org/10.54066/jura-itb.v1i2.700
    8. L. R. M. Girsang and V. O. Ilona, “Pengaruh Kualitas Produk Kopi Starbuck Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen,” Ikraith-Ekonomika, vol. 8, no. 1, pp. 338–348, 2025, [Online]. Available: https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/Ikraith-Ekonomika/article/view/4552
    9. E. Yuningsih, D. Gemina, and E. Silaningsih, “Analisis Experiential Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Pariwisata,” J. Multidisiplin Madani, vol. 1, no. 3, pp. 319–340, 2021. DOI: https://doi.org/10.54259/mudima.v1i3.276
    10. R. Dio and D. Putera, “Application of Market Basket Analysis on Beauty Clinic to Increasing Customer’s Buying Decision,” Sinkron, vol. 8, pp. 1348–1356, Jul. 2023, doi: 10.33395/sinkron.v8i3.12421. DOI: https://doi.org/10.33395/sinkron.v8i3.12421
    11. E. M. Sangadji and Sopiah, Perilaku konsumen, Pendekatan Praktis disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2014.
    12. R. L. Oliver, “Whence Consumer Loyalty?,” J. Mark., vol. 63, no. 4_suppl1, pp. 33–44, 1999. DOI: https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
    13. K. L. Kotler, P. and Keller, Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretic Hall, Inc., 2016.
    14. V. A. Zeithaml and M. J. Bitner, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hil, 2018.
    15. A. Purwanti and R. Wahdiniwaty, “Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kewajaran Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School Of English For Children Di Bandung,” J. Ilm. Magister Manaj., vol. 3, 2017. DOI: https://doi.org/10.34010/jra.v9i1.533
    16. U. K. Lathifa and A. Silvianita, “Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan dari Segi Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Konsumen di Bandung),” J. Ekon. dan Bisnis, vol. 24, no. 1, pp. 55–71, 2023. DOI: https://doi.org/10.30659/ekobis.24.1.55-71
    17. Kasmir, Customer Service Excellent. Medan: Rajagrafindo Persada, 2017. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=wmrizwEACAAJ
    18. D. A. Aaker, Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: Free Press, 1991.
    19. L. L. Tambingon and D. P. E. Saerang, “the Analysis of Service Quality and Customer Satisfaction on Beauty Clinic Care (the Case Study of Miracle Aesthetic Clinic in Manado),” J. EMBA, vol. 7, no. 1, pp. 511–520, 2019.
    20. D. F. G. Chinna, A. S. Soegoto, and W. Djemly, “Analisis Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Wardah Kosmetik Di Kota Manado,” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis Dan Akunt., vol. 10, no. 3, pp. 295–306, 2022. DOI: https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.40909
    21. K. N. Lemon and P. C. Verhoef, “Understanding Customer Experience Throughout The Customer Journey,” J. Mark., vol. 80, no. 6, pp. 69–96, 2016. DOI: https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
    22. Z. H. Saputra and D. Solihin, “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Mr. Kingkong Banana di Tangerang Selatan,” Cakrawala J. Ekon. Manaj. dan Bisnis, vol. 1, no. 4, pp. 1153–1164, 2024. DOI: https://doi.org/10.32493/arastirma.v4i1.36694
    23. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantiatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2017.
    24. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Cetakan Ke. Bandung: Alfabeta, 2016.
    25. Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dam R&D. Bandung: Alfabeta, 2024.
    26. Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2019.
    27. A. F. Tunisya, D. Safitri, and N. Nila, “Analisis Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Wisatawanyang Berkunjung ke DesaWisataBatulayang Kabupaten Bogor,” J. Inov. Penelit., vol. 3, no. 6, pp. 6611–6620, 2022.
    28. S. R. Syafira and C. D. Pranindya, “Pengaruh Penetapan Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Starbucks Surabaya,” SHARF J. Ekon. Dan Perbank. Syariah, vol. 2, no. 2, pp. 33–46, 2021. DOI: https://doi.org/10.54622/academia.v2i2.43
    29. O. Nurliyani, “Strategi Komunikasi Pemasaran Klinik Kecantikan RbglowMelalui Media Online Instagram Di Rangkasbitung Dalam Menarik Minat Konsumen,” Universitas Gunadarma, 2023.
    30. T. Fandy, Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi Offset, 2012.
    31. M. I. Fasa and S. Suharto, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah,” J. Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknol., vol. 3, no. 1, pp. 53–62, 2023. DOI: https://doi.org/10.56870/ambitek.v3i1.65
    32. K. Sellang, Jamaluddin, and A. Mustanir, Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi, Konsep, Indikator Dan Implementasinya. Jawa Timur: Penerbit Qiara Media, 2022.
    33. I. G. B. Subawa and E. Sulistyawati, “Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang loyal menggunakan jasa Lila,” E-Jurnal Manaj., vol. 9, no. 2, pp. 718–736, 2020. DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i02.p16
    34. D. N. T. P. Astuti, “Pengaruh Strategi Promosi, Keragaman Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Skincare (Studi Konsumen Ella Skincare Cabang Kartasura),” UIN Raden Mas Said, 2023.
    35. M. A. Nasution, “Pengaruh harga dan kualitas produk alat kesehatan terhadap keputusan pembelian konsumen pada pt. Dyza sejahtera medan,” War. Dharmawangsa, vol. 13, no. 1, 2019.
    36. N. Nopitasari, E. Sentosa, and N. Nursina, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Kosmetik Make Over Di Kelurahan Pulogadung),” Ikraith-Ekonomika, vol. 7, no. 2, pp. 76–86, 2024, doi: 10.32493/JEE.v6i4.43050. DOI: https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i2.3337
    37. A. A. Febryanti, S. P. Hadi, and S. Listyorini, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Dak Nalgae Tembalang Kota Semarang),” J. Ilmu Adm. Bisnis, vol. 13, no. 1, pp. 30–39, 2024, doi: 10.14710/jiab.2024.40011.
    38. S. Tirtayasa, A. P. Lubis, and H. Khair, “Keputusan pembelian: sebagai variabel mediasi hubungan kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen,” J. Inspirasi Bisnis Dan Manaj., vol. 5, no. 1, pp. 67–86, 2021. DOI: https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929
    39. A. Triyogo, “Pengaruh Elektronik Banking (E-Banking) DAN Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah,” J. Syntax Lit., vol. 7, no. 6, 2022, doi: 10.36418/syntax-literate.v7i6.7887.
    40. P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management. London: Pearson, 2020.