Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Pengguna BPJS Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam
Abstract
Tujuan Penelitian: Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perseorangan, keluarga, kelompok dan ataupun masyarakat. BPJS merupakan salah satu sarana yang dapat digunakan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang dijamin oleh Pemerintah. Kualitas pelayanan yang baik kepada pasien dalam hal ini pengguna BPJS akan menimbulkan kepuasan konsumen. Penelitian ini bermaksud meneliti tentang kualitas pelayanan kesehatan pengguna BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Jenderal A.Yani Metro terhadap kepuasan konsumen.
Metodologi: Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian lapangan (field research), sedangkan jenis penelitian ini adalah kualitatif. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi agar mendapat data yang valid. Sumber data penelitian ini ada dua yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder. Setelah data-data terkumpul maka peneliti menganalisis dengan menggunakan teknis analisa data, yaitu proses mencari dan menyususn secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan dan dokumentasi dengan cara mengorganisasikan data data agar mudah dipahami.
Temuan Utama: Berdasarkan paparan dan pembahasan maka dapat dirumuskan kesimpulan sebagai berikut, kualitas pelayanan kesehatan pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Rumah Sakit Umum Daerah Jenderal A.Yani Metro sudah dapat dikatakan baik dan tidak ada perbedaan perlakuan yang dilakukan oleh pihak Rumah Sakit kepada pasien BPJS dalam bentuk apapun kecuali dengan didasarkan oleh aturan Pemerinta dan Lembaga BPJS sendiri. Namun secara keseluruhan pelayanan yang diberikan kepada pasien BPJS maupun non BPJS belum bisa mewujudkan kepuasan konsumen secara maksimal, sebagian besar konsumen menyatakan belum merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Sehingga harus ditingkatkan kembali dalam beberapa aspek seperti keramahtamahan dan ketepatan jadwal visit pasien serta memperbaiki komunikasi terkait tindakan perawatan kepada pasien maupun keluarga pasien.
Keterbaruan/Keaslian penelitian: Penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti berbeda walaupun terdapat beberapa fokus kajian yang sama pada tema-tema tertentu, yaitu mengenai pelayanan kesehatan, jaminan kesehatan dan kepuasan konsumen. Dalam penelitian yang akan dikaji oleh peneliti ini lebih ditekankan pada kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien atau konsumen pengguna kartu jaminan sosial BPJS terhadap kepuasan konsumen dalam perspektif ekonomi Islam di RSUD Jenderal Ahmad Yani Kota Metro
References
[2] B. Purba, “Analisis Tentang Pertumbuhan Ekonomi Indonesia Periode Tahun 2009 – 2018,” J. Hum., vol. 4, no. 2, pp. 244–255, 2020.
[3] S. Sulaiman, “EKONOMI INDONESIA Antara Amanat Undang-Undang Dasar 1945 dan Realita,” J. Syariah, vol. 7, no. 2, 2019.
[4] I. Widiastuti, “PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI JAWA BARAT,” Public Inspir. J. Adm. Publik, vol. 1, no. 1, pp. 91–101, 2017.
[5] G. P. Báez and R. Vogel, “Global Survey of Revitalization Efforts : A mixed methods approach to understanding language revitalization practices,” Lang. Doc. Conserv., vol. 13, no. May, pp. 446–513, 2019.
[6] F. Rozi and I. K. Jannah, “Revitalisasi Pemberdayaan Budaya Karakter Nuansa Religiustik dalam Membentuk Perilaku Pekerti Santri,” Muróbbî J. Ilmu Pendidik., vol. 5, no. 1, pp. 17–34, 2020.
[7] D. Rolindrawan, “The Impact of BPJS Health Implementation for the Poor and Near Poor on the Use of Health Facility,” Procedia - Soc. Behav. Sci., vol. 211, no. September, pp. 550–559, 2015, doi: 10.1016/j.sbspro.2015.11.073.
[8] B. R. Tumilaar, “PENGARUH DISIPLIN, GAYA KEPEMIMPINAN, DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BPJS KETENAGAKERJAAN SULUT,” J. EMBA, vol. 3, no. 2, pp. 787–797, 2015.
[9] F. Mailani and N. Fitri, “HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DI RSUD DR. RASIDIN PADANG,” J. Endur., vol. 2, no. June, pp. 203–208, 2017.
[10] B. Basri and H. Abdillah, “HUBUNGAN PELAYANAN PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU KIS BPJS DI RUANG RAWAT INAP RSUD SEKARWANGI SUKABUMI,” J. ILMU Kesehat. BHAKTI HUSADA, vol. 12, no. 01, 2021, doi: 10.34305/jikbh.v12i1.249.
[11] N. Oktaria, “LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI MEDIASI : STUDI KESEHATAN DI INSTALASI RAWAT JALAN RS UNAND The Effect Of Service Quality To Patient Loyalty With Satisfaction As Mediation : Study Of Health Bpjs Users In Installation Of Unand Hospital,” SEIKO J. Manag. Bus., vol. 3, no. 3, pp. 353–363, 2020.
[12] L. Salawati, “Penerapan keselamatan pasien rumah sakit,” J. Averrous, vol. 6, no. 1, pp. 98–107, 2020.
[13] S. Tirtayasa, A. P. Lubis, and H. Khair, “Keputusan Pembelian : Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen,” J. Inspirasi Bisnis dan Manaj., vol. 5, no. 1, pp. 67–86, 2021.
[14] A. Setiawan, N. Qomariah, and H. Hermawan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” JSMBI ( J. Sains Manaj. Dan Bisnis Indones. ), vol. 9, no. 2, pp. 114–126, 2019.
[15] Kasinem, “Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat Kasinem,” J. Media Wahana Ekon., vol. 17, no. 4, pp. 329–339, 2020.
Copyright (c) 2022 Rahmawati Dewi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and acknowledge that the Journal of social knowledge education (JSKE) is the first publisher licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges and earlier and greater citation of published work.
