Peningkatkan Kepuasan Melalui Penerapan Senyum, Salam, Sapa (3s) Dalam Layanan Sirkulasi Di Perpustakaan Universitas Jambi

  • Rio Dezaneru Universitas Jambi
DOI: https://doi.org/10.37251/jske.v1i2.347
Keywords: Kepuasan Pelanggan, 3S, Layanan Sirkulasi, Petugas Perpustakaan, Penelitian Tindakan

Abstract

Tujuan penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan senyum, salam, sapa (3S) dalam layanan sirkualsi

Metode: Penelitian dilaksanakan di Perpustakaan Universitas Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian tindakan yang dilakukan dalam dua siklus. Setiap siklus terdapat kegiatan perencanaan, tindakan, evaluasi dan refleksi. Langkah-langkah yang dilaksanakan dalam penerapan 3S meliputi: awal penerimaan, penerimaan dan akhir penerimaan. Penelitian ini dilakukan secara kolaboratif antara peneliti sebagai observer dengan petugas perpustakaan sebagai pemberi layanan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi angket, observasi, wawancara, dan daftar chek.

Temuan Utama: Hasil penelitian ini diperoleh presentase kepuasan pelanggan sebelum pelaksanaan layanan adalah 48% dengan tingkatan sedang, kemudian meningkat sebesar 17% menjadi 67% dengan tingkatan tinggi pada siklus I dan pada siklus II mengalami peningkatan sebesar 14% menjadi 81% berada pada tingkatan tinggi.

Kebaruan/Originalitas penelitian ini: keterbaruan dari penelitian ini yaitu mengetahui tingkat kepuasan melalui penerapan 3S dalam layanan perpustakanan universitas jambi.

References

M. Muis, “Gerakan Literasi Nasional: Peningkatan Kecintaan Bahasa Dan Sastra Indonesia Untuk Menjadi Bangsa Pembaca,” J. Bhs., Vol. 6, No. 1, Pp. 1–14, 2016.

D. Ratmono, “Konsep Dan Perencanaan Pojok Baca Ombudsman Dalam Meningkatkan Minat Baca Dan Pengetahuan Masyarakat Di Indonesia Terhadap Ombudsman Ri,” Madika Media Inf. Dan Komun. Diklat Kepustakawanan, Vol. 5, No. 1, Pp. 30–41, 2019.

D. C. Ilahi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Universitas Kutai Kartanegara (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis),” In Prosiding Snmeb (Seminar Nasional Manajemen …, 2017, Vol. 1, Pp. 101–111, [Online]. Available: Http://Journal.Feb.Unmul.Ac.Id/Index.Php/Prosnmeb/Article/View/3053.

Y. Harahap, M. Makhdalena, And Z. Zulkarnain, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Dan Sarana Prasarana Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan (Fkip) Universitas Riau,” J. Jump. (Jurnal Manaj. Pendidikan), Vol. 7, No. 1, P. 116, 2019, Doi: 10.31258/Jmp.7.1.P.116-128.

A. Kurbani, “Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Dan Fasilitas Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Kuliah Pada Universitas Pgri Palembang,” J. Media Wahana Ekon., Vol. 13, No. 4, Pp. 22–35, 2017.

R. Sukmawati, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Cafe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta,” J. Pendidik. Dan Ekon., Vol. 7, No. 2, Pp. 130–142, 2018.

H. B. Dirgantara And A. T. Sambodo, “Penerapan Model Performance Analisys Dalam Study Kasus: Analisis Kepuasaan Konsumen Bhineka.Com,” Kalbiscientia, J. Sains Dan Teknol., Vol. 2, No. 1, Pp. 52–63, 2015.

A. Afnina And Y. Hastuti, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Samudra Ekon. Dan Bisnis, Vol. 9, No. 1, Pp. 21–30, 2018, Doi: 10.33059/Jseb.V9i1.458.

R. Subagiyo And M. A. Adlan, “Pengaruh Service Quality, Marketing Mix Dan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Customer Loyalty,” J. Ekon. Mod., Vol. 13, No. 1, P. 1, 2017, Doi: 10.21067/Jem.V13i1.1567.

N. Haryanti And D. A. Baqi, “Strategi Service Quality Sebagai Media Dalam Menciptakan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan,” J. Sharia Econ., Vol. 1, No. 2, Pp. 101–128, 2019, Doi: 10.35896/Jse.V1i2.72.

A. Septiani, “Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Kabupaten Sumedang,” Coopetition, Vol. 7, No. 1, Pp. 1–21, 2016.

D. Ayu, R. Melati, And P. N. Madiawati, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis ( Ipa ) Pada Pdam Tirtawening Kota Bandung Analysis Of Service Quality Of Service To Customer Satisfaction Using The Method Of Importance Performanc,” E-Proceeding Manag., Vol. 2, No. 3, Pp. 3561–3567, 2015.

D. Henriawan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan,” Copetition, Vol. 6, No. 2, Pp. 71–82, 2015.

Published
2020-05-31
How to Cite
[1]
R. Dezaneru, “Peningkatkan Kepuasan Melalui Penerapan Senyum, Salam, Sapa (3s) Dalam Layanan Sirkulasi Di Perpustakaan Universitas Jambi”, Jo. Soc. Know. Ed, vol. 1, no. 2, pp. 40-46, May 2020.
Issue
Vol. 1 No. 2 (2020): May
Section
Articles

Copyright (c) 2020 Rio Dezaneru

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and acknowledge that the Journal of social knowledge education (JSKE) is the first publisher licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges and earlier and greater citation of published work.